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跨海侠:漂洋过海,将中国货销往五大洲
新时代武汉民营经济风采41

  2012年,腾讯“5号员工”贡海星(腾讯创始人之一、QQ创始团队成员)在南海边上的深圳创办了一家逆向海淘平台,公司取名跨海侠。6年多之后,贡海星那个“跨海大侠”的梦想,在内陆腹地的武汉开花。
  国人对于海淘并不陌生。所谓逆向海淘,是指海外人士海淘中国商品。这门需要跨海的生意,为何舍近求远搬来武汉,又为何能在武汉做得风生水起、稳居行业NO.1?
  跨海侠所在的互联网产业园毗邻青山区临江大道,于26楼的跨海侠公司总部凭窗而望,天兴洲大桥矗立一旁,滚滚长江与青山江滩向两边无限延伸。“开军运会的时候,在这里可以‘免费’看沙滩排球比赛。”跨海侠副总裁刘黎君笑言。


  跨海侠副总裁刘黎君(图片由本人提供)

        在这窗外风景绝佳且内部敞亮舒适之处上班,无疑是件惬意的事情。刘黎君的说法却多少有些出人意料,“我们要做的是创造好的环境,让员工舒服就好了”。
  

业绩翻番证明搬家是对的
  贡海星最早与武汉发生交集是在腾讯。腾讯向来以善于培养大学生闻名,他一手培养起来的很多老部下都是来自武汉高校的优秀学子。跨海侠2012 年成立并上线了针对海外华人与留学生的代购淘宝平台 Superbuy(超级买)。随着公司在海外的知名度越来越高、规模越来越大,用户对服务要求也开始越来越严格。而深圳越来越高的生活成本让很多优秀毕业生望洋兴叹,服务行业优质人员出现雇佣瓶颈。公司管理层开始前瞻性地从人员团队上进行高标准布局,考虑到武汉高校云集,又地处中部交通枢纽,如此得天独厚的人才优势和地区优势成为了管理层的最优选择,2015年正值“互联网+”风口,青山区政府和科技局负责人多次到深圳走访优秀互联网企业,对跨海侠更是“三顾茅庐”,并度身定制各项政策。贡海星和创始团队感其挚诚,决定将总部、业务部和服务中心搬到武汉,深圳、惠州、香港公司成为集团子公司。为了体现决心,3000万元注册资金一次到账。
  跨海侠来汉三年,人员规模从零到现在的150人,基本上是在本地招收的优秀大学毕业生,其中也有不少海归和研究生,一半以上的员工具备英文专八水平,为全球用户提供7×24小时的高效的极致服务,业绩每年翻番,去年销售额达4亿元。目前,公司业务遍布海外180多个国家及地区,已服务全球超过300万个人用户及商家,提供了超过200万的SKU(单品),有100多个国际物流合作伙伴,采购、寄送的商品量达700多万件。“所有这些,都证明当初搬家的决定是非常正确的。”刘黎君说。
  

管家服务让小白也能开“专卖店”
  在主要针对C端(个人用户)的平台Superbuy上做到了细分领域第一位,跨海侠顺势向B端(商家)挺进。有别于传统的B2C(商家到用户)、B2B(商家到商家)模式,跨海侠2018年创造性构建出B2B2C(商家到商家再到用户)的商品全球化流通平台BuckyDrop,为全球独立电商经营者、创业者提供从建店、采购、履单、质检、仓储管理、国际物流到售后服务的全流程一站式电商服务解决方案。
  “市面上的平台要么只做到其中一环,要么属于传统店铺入驻模式,BuckyDrop暂时没有真正的竞品。”刘黎君介绍,BuckyDrop平台为商家创建的是独立站点,重点在“赋能”而非“集聚”,让电商老手和“小白”都能轻松开出属于自己的“专卖店”。在她看来,海外市场容量如此之大,所有商家可以百花齐放共享红利。
  一位香港客户在几个国际电商平台上开了店,规模做大后,管理有些力不从心,例如繁琐的订单管理、多货币支付的不便、运费成本偏高、售后严重滞后、定制化需求无法满足等--Buckydrop给她分配了一对一的专属客户经理,组建了服务团队。客户经理团队帮助她将痛点一一解决,她腾出更多精力专注于市场推广,订单量成倍提升。
  还有一位东南亚客户,打算在业余时间开个小网店,但连卖什么都没想好。Buckydrop的客户经理协助他选品、选供应商、帮他建站开店、协助推广引流……这位“甩手掌柜”的手机壳生意很快上了轨道。
  Buckydrop目前仍在内部试运行阶段,主要通过对Superbuy上的B端客户进行孵化测试。这个还只有2000个注册用户的平台,承载了跨海侠的勃勃雄心。
  刘黎君说,未来这一块业务将会占到跨海侠整体业务规模的70%以上,直接拉动集团几何级数增长。
  

鼓励员工在公司平台上创业
  一件商品出现在平台上,商家和客户马上就能知道,这件商品能卖到哪些国家,路上需要多久,运费多少。
  强大的“运算”能力背后,是跨海侠6年多积累的庞大数据,以及众多领先于行业的专利技术。比如,“电商促销活动的数据处理系统及方法”能为客户提供最有优势的商品价格;“国际物流线路推荐方法”则帮客户选择最优国际物流线路……
  总部设在武汉,跨海侠自然少不了武汉特色。刘黎君说,周黑鸭、良品铺子、汉派服饰等很受海外个人用户追捧,都曾是平台上排名第一的品类。公司计划与武汉本土企业实现真正的战略联盟,一起出海创业。
  此外,跨海侠积极响应国家“一带一路”倡议的号召,对沿线国家和地区已基本实现全覆盖。
  这两年,跨海侠开风气之先,鼓励员工在公司平台上创业,截至目前已成功孵化数十人。他们有的成立了公司,赚到第一桶金。
  跨海侠希望成为“全球用户尊敬的企业”,消除国界、语言及个体的限制,让他们享受到中国丰富优质的商品,让他们感受到更多中国企业的极致服务魅力。
  与众多互联网品牌一样,跨海侠也选择动物“代言”--一只开心的小恐龙。凝聚在团队中的正能量,最终将投射给每一位客户。再回到本文开头,就不难理解,“让员工舒服”正是这只小恐龙的应有之义。

(长江日报记者文涛 通讯员刘森 吴灵)


供稿单位:         发布时间:2019年04月26日         作者:         来源:长江日报         浏览次数:158


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